【品质养老】平安居家养老行不行？来看看体验者怎么说（中国平安品质养老计划怎么样）

基于“家”文化的居家养老模式，不是把老人送进养老院，而是把服务送上门，这也是大部分中国老人真正愿意接纳的方式。这一步，平安已经率先迈出。

老有所养、老有所依，一直是每个人所期盼的美好愿景。在哪养老？怎样才能安享晚年？更是牵动着社会各个阶层的神经。

马上就要迈入花甲之年的南京居民仇铮，翻看着家中的相册。相册里大多是仇铮同母亲、姐姐的合照。不久前，仇铮的母亲离开了人世。“挺遗憾的。”仇铮说，“妈妈生前一直住在高端的颐养中心，条件非常好，但毕竟不是自己家。尤其是疫情期间，我们也不能一直陪伴在她身边。”

仇铮希望自己和姐姐的晚年不要延续这份遗憾，期盼着老的时候可以在家养老。去年，仇铮成为平安居家养老在南京试点的首批用户。体验后，仇铮最大的感受是“只有想不到，没有做不到的”“它涵盖了生活上的方方面面十大场景，暂时没有的服务，也会有专员负责收集。”

同样面对养老问题，深圳市民罗瑜最终还是选择将父亲留在自己身边养老。罗瑜的父亲78岁，在陪伴父亲做平安健康测评的过程中，罗瑜才发现父亲又添了不少慢性病。“平安真的非常用心，而且推动的项目也很契合家人的需求。”罗瑜说。

在中国，像仇铮和罗瑜一样选择居家养老的还有很多。国家卫生健康委的数据显示，目前，我国多数老年人都在居家和社区养老，形成“9073”的格局，即90%左右的老年人选择居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。

无论是出于养老费用考虑，还是情感需求，探索出一条中国式居家养老之路，满足数亿老人的需求，都是国内各方力量迫切渴望实现的。得益于集团医疗健康生态圈优势和资源整合能力，平安率先交出了一份“老人舒心，子女安心，管家专心”的居家养老服务答卷。

＞＞沉甸甸的缺口

一组数据将国内养老需求具象化：第七次全国人口普查数据显示，截至2020年年底，我国60岁以上老年人口达2.6亿。此后五年，60岁及以上老年人将以每年约1000万人的速度增长。

按照目前“9073”格局发展，居家养老人数将不断攀升。显然，现阶段我国社区基础设施同老年人的多种需求之间仍存在较大缺口。民众的真实心声也是人大代表、政协委员们关注的焦点。今年全国两会期间，数位代表、委员围绕居家养老话题提出了建议和意见。

一位全国人大代表在调研走访中发现，目前社区居家养老是绝大多数老年人的养老方式，但在我国的养老服务体系中却是最薄弱的环节。具体表现在，社区居家养老服务中心场地不足，一些场地不能用于经营，或不能低价、免费提供给社区服务中心做养老服务。

另外一位全国人大代表对“一些社区居家养老服务配套设施不足”深表认同。同时，他还表示，能够提供居家养老的专业服务人员较少，只能满足对老年人的日间照料，很难开展康复护理、心理慰藉、助餐助浴等精细化服务。

“两高两低”，是一位全国政协委员对居家养老现有问题的总结——老年人多和需求层次多，但大部分老年人消费欲望和能力低。

针对现有的问题，有人大代表提出7条建议，涵盖了社区居家养老的市场化运营和服务供给水平的方方面面。其中一条建议是，吸引社会力量进入社区居家养老服务市场，充分整合社会资源，调动一切可以调动的社会力量开展社区居家养老服务。同时，当互联网、物联网、大数据等信息技术催生了“互联网社区居家养老”这一新兴的养老模式时，服务标准也需要及时推出。

另外还有人提出，应鼓励有条件的社区引入多种形式的、适合老年人的出行服务，并加快长护险试点扩面，尽快设立统一的失能评估、护理机构监管、护理人员服务等级等行业标准。

＞＞来自平安的答卷

在居家养老领域，围绕社会共同关注的焦点，已经有很多机构提前行动，积极响应。

目前，市面上服务居家养老的供应商杂、散。而平安居家服务主要针对老年人居家养老九大痛点，搭建了覆盖全生命周期的居家养老一站式服务平台，配合严密的服务监督体系，保障客户权益。一经推出，就改变了人们对市场固有印象。

在罗瑜眼中的平安居家养老是值得期待的，这是围绕“家”的理念设计的一整套为老服务。令罗瑜特别惊艳的一点是，平安居家服务为父亲安装了适用于多个场景的智能守护装备，一旦有安全风险，都会及时向她反馈，作为子女非常安心。罗瑜的父亲觉得“很方便”，“有什么问题可以随时问专家医生。”

平安究竟是怎么做到的？“老人舒心，子女安心，管家专心”是平安在居家养老服务里最常提及的核心理念。一般来说，平安会为像仇铮、罗瑜这样的家庭配有一个专属管家，服务医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安10大场景，以及一套监督体系，通过智能管家、线上终身管家、家庭医生、N个专家顾问触达客户。

具体来看，首先为了让老年人感觉“舒心”，平安居家养老服务考虑了起居、医护和文娱三个层面，为老人提供全方位服务。居家体验上，平安提供了六大居住空间适老化改造方案、超过100种科学菜谱等服务，保证老人居家生活个性化、便利化、安全化。医疗服务上，平安居家养老服务则依托平安健康约2000名的自建医疗团队，为老人提供7×24小时全天候远程诊疗。对于有线下就诊需求的老人，支持全国百强医院、三甲医院绿色通道服务。

此外，平安对于老年人的心理需求也相当关注。150多项文娱专属社交和超10种适老旅行方案，既解决孤独问题，又能让老年人晚年依旧享受社交生活。

而让子女更安心的是，平安居家养老服务打造了360度智能守护体系，通过智能监测设备，结合管家平台，一旦发现异常，监测系统和管家会及时响应。必要时通知紧急联系人、医生介入，避免损失扩大。而在非紧急情况下，平安还会针对七类体征异常情况进行预测，一旦身体有隐患，通过预警可及时发现，并进行干预。

同时对于像罗瑜父亲这样患有慢性疾病的用户，平安家庭医生还会带来35种慢病科学管理，做到风险防控前置。

不难发现，在整个服务过程中，平安管家和家庭医生都将7×24小时在线，随时响应老人的服务需求，同时提供围绕居家养老十大场景的精选服务项目，以专注的态度，带来专业的海量专属方案选择。

一切背后，是平安集团最前沿的医疗科技实力支持。平安集团自身打造了集平安健康、平安智慧医疗、平安北大国际医院等于一体的医疗生态圈，拥有全球最大的五项医疗数据库。其中，疾病库包含约10万个疾病概念、42万个疾病术语等；医疗产品库包含18万份药品说明书、8.4万个中药方剂等；处方治疗库包含15万条处方信息、3000万份医学文献等；医疗资源库包含50万名中国医生信息、220万名科研人员等；个人健康库包含10亿条诊疗信息等。在这些庞大的数据支持下，平安不断打磨AI智慧医疗技术，并将其在基层诊疗中推广使用，也在“保险健康医疗”服务中向客户推广。如居家养老服务场景中的家庭医生，都有一位AI医生助手“AskBob医生站”，通过庞大的病例库，成为医生诊断的导航仪，还可以实现影像辅助阅片、疾病预测等功能，不出家门也可享受可靠的医疗服务。

中国的居家养老市场正在壮大，它足以容纳多种可能性。对于大部分恪守传统文化的中国人，“家”才是自己最后的归宿。也因此，基于“家”文化的居家养老模式，或许是90%中国老人真正愿意接纳的方式。

以客户为中心，结合“9073”格局，打造“高端康养、居家养老、健康管理”的阶梯式矩阵服务，平安的“保险康养”模式扬帆正前行。

沈报全媒体记者：刘洋

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